Wat is Retentie en hoe werkt het precies?

Retention, ook wel klantbehoud genoemd, is een term die steeds vaker opduikt binnen de marketingwereld. Maar wat betekent het precies en waarom is het belangrijk? In dit blogartikel leggen we uit wat Retentie is, de pijlers van Retentie en waarom het volgens ons slim is om hierin te investeren. Daarnaast beantwoorden we veelgestelde vragen over Retentie. Lees snel verder!

De betekenis van Retentie

Retentie kan worden omschreven als het behouden van bestaande klanten, met als doel om klantloyaliteit op te bouwen en herhaalaankopen te stimuleren. Retentie is dus het tegenovergestelde van acquisitie, het binnenhalen van nieuwe klanten. Het doel van Retentie is om klanten tevreden te houden, zodat ze niet naar de concurrent overstappen. Het gaat hierbij niet alleen om het resultaat, maar ook om het proces van het behouden van klanten.

De pijlers van Retentie

Er zijn vier pijlers van Retentie: product, service, relatie en communicatie. Het product moet passen bij de behoeften van de klant en van goede kwaliteit zijn. Daarnaast moet de service goed zijn, zodat klanten tevreden zijn en graag terugkomen. De relatie met de klant moet worden onderhouden, bijvoorbeeld door persoonlijk contact en klantgerichte oplossingen. Tot slot is communicatie belangrijk, het informeren van klanten en luisteren naar feedback.

Waarom je volgens ons het beste hierin kan investeren

Investeren in Retentie is volgens ons slim, omdat het behouden van bestaande klanten meestal winstgevender is dan het werven van nieuwe klanten. Bestaande klanten zijn al bekend met je product of dienst en hoeven dus minder overtuigd te worden. Ook zijn ze vaak bereid om meer te betalen voor een product of dienst wanneer ze tevreden zijn. Daarnaast kunnen tevreden klanten zorgen voor mond-tot-mondreclame, wat weer kan leiden tot nieuwe klanten.

In het kort

Retentie is het behouden van bestaande klanten, met als doel om klantloyaliteit op te bouwen en herhaalaankopen te stimuleren. Er zijn vier pijlers van Retentie: product, service, relatie en communicatie. Investeren in Retentie is volgens ons slim, omdat het behouden van bestaande klanten meestal winstgevender is dan het werven van nieuwe klanten.

Veelgestelde vragen over Retentie

1. Waarom is Retentie belangrijk?
Retentie is belangrijk omdat het behouden van bestaande klanten winstgevender is dan het werven van nieuwe klanten. En tevreden klanten zorgen voor mond-tot-mondreclame, wat weer kan leiden tot nieuwe klanten.

2. Op welke manieren kan ik Retentie bevorderen?
Retentie kan worden bevorderd door te zorgen voor goede kwaliteit producten/diensten, goede service, persoonlijk contact en luisteren naar klantfeedback.

3. Hoe kan ik Retentie meten?
Retentie kan worden gemeten door bijvoorbeeld het percentage klanten dat terugkomt na hun eerste aankoop te berekenen en het aantal herhaalaankopen.

4. Wat zijn de voordelen van Retentie?
De voordelen van Retentie zijn onder andere winstgevendheid, tevreden klanten, mond-tot-mondreclame en minder kosten voor marketing en acquisitie.

Conclusie

Retentie is een belangrijk onderdeel binnen de marketingwereld. Het behouden van bestaande klanten kan winstgevender zijn dan het werven van nieuwe klanten. Door te zorgen voor goede kwaliteit producten/diensten, goede service, persoonlijk contact en luisteren naar klantfeedback kan Retentie worden bevorderd. Het meten van Retentie kan bijvoorbeeld door het percentage klanten dat terugkomt na hun eerste aankoop te berekenen en het aantal herhaalaankopen. Investeren in Retentie kan leiden tot tevreden klanten, mond-tot-mondreclame en minder kosten voor marketing en acquisitie.